My complaint:
Al 30 jaar hebben wij een abonnement op de NRC.Vijf jaar geleden zijn wij van Venlo naar Zutphen verhuisd en sindsdien regent het klachten. Momenteel loopt het de spuigaten uit.
Al anderhalf tot 2 jaar krijgen wij de zaterdageditie in de volle lengte in de brievenbus geperst. Hierdoor komt de krant klem te zitten tussen het slot en de klep van de brievenbus. Bovendien kan er geen andere post meer in, is de krant beschadigd of gescheurd en het slot van de brievenbus is nauwelijks nog open te krijgen.
Toen de NRC overging op tabloid formaat dachten wij dat het probleem opgelost zou zijn. Welnee hoor, de bezorger presteert het ook nu om het tabloid formaat in de volle lengte in de brievenbus te stoppen.
Wij hebben al weken, maanden en jaren deze klacht gemeld bij de “klantenservice” van NRC. Eerst via de telefoon (gesprekskosten) en later ook nog schriftelijk via een antwoordnummer: 92310, 3009 XD Rotterdam. (antwoordnumers kan men via internet vinden. Telefonisch hebben wij 3x onze postcode niet genoemd, waardoor men dan te horen krijgt dat men doorverbonden wordt met een medewerker. Echter deze mederwerkers begrijpen de klachten niet. Soms blijven wij vriendelijk, maar hoet vaker wij de klachten moeten melden, hoe bozer wij zijn.
Medio november kregen wij een zaterdageditie met het maandblad “De Luxe” ook in de volle lengte beschadigd in de brievenbus. Wij hebben toen het maandblad, dat voor ons geen enkele waarde heeft, geretourneerd met het verzoek dit maandblad voortaan bij ons achter wege te laten. Dit ging volgens de NRC niet omdat het bij het abonnement hoort.
Welnu sinds medio november krijgen wij de zaterdageditie zonder het 5. katern. Waarom weten wij niet. Telkens melden wij dit telefonisch en/of schriftelijk. Een enkele maal wordt het per post nagestuurd). Afgelopen zaterdag 31 december 2011, wat het 5. katern er weer niet bij (fotobijlage). Telefonisch hebben wij dit direct gemeld. De medewerkster vertelde dat wij over een uur maar moesten terugbellen. Zij begreep niet dat de krant al lang bij ons bezorgd was en dat wij een bijlage, in dit geval wederom het 5.katern niet gekregen hadden. Dan is de vriendelijkheid bij ons wel weg hoor. Later hebben wij de klacht nog eens via internet gemeld en gevraagd om nabezorging. Dit is tot op heden, 1 januari 2012 niet geschiedt. Via het antwoordnummer gaat er alsnog een brief weg.
Wij vragen ons af, wat de NRC eigenlijk doet om haar klanten te behouden. De oplage van de dagbladen gaat zienderogen achteruit. Op deze manier vraagt men om verlies van abonnees.
Afgezien van de bovengenoemde bezorgklacht, moeten wij ook regelmatig klachten melden dat de NRC helemaal niet is bezorgd (door de week) en meestal wordt er ook geen nabezorging gedaan, hoewel wij daarom vragen.
Graag vernemen wij hoe dit eindeloos klachten melden afgehandeld kan worden. Wij willen een krant die niet beschadigd of gescheurd is en die geheel compleet is wat betreft de katernen, die de brievenbus niet blokkeert en die dagelijks op tijd wordt bezorgd.
Desired solution:
Een schadevergoeding voor al die weken, maanden en jaren dat wij de klachten hebben moeten meldenen geen(volledige) krant hebben ontvangen. Bovendien is en nauweliljks iets aan de klachten gedaan.
