Offered solution:

Beste Hr. Hommersom,

uit uw klacht begrijp ik dat u de teveel betaalde bedragen graag gerestitueerd wilt zien.

Ik vind het zeer spijtig te horen dat u problemen heeft ervaren met betalingen aan Lexa. Middels dit antwoord zou ik u graag het e.e.a. willen uitleggen.

Meetic is het moederbedrijf waar de websites Lexa en Lexamore gezamenlijk onder vallen. Wanneer u betaald voor een extra optie op onze website, zal er dan ook Meetic op uw bankafschriften staan vermeld.

Ik heb uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat ik de betaling van 44,70 Euro op 07-11-2011 voor een extra optie Premium & Control helaas niet voor u kan annuleren. De reden hiervoor is dat de 7 daagse bedenkingsperiode reeds verstreken is, aangezien u op 02-01-2012 contact met ons heeft gezocht. In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.

Ik ben echter wel verheugd u te kunnen melden dat ik de betaling van 119,10 Euro voor een 6 maanden Full Membership plus een extra optie Premium voor u heb kunnen annuleren. De reden dat u dit bedrag wel gerestitueerd krijgt van ons is, omdat dit een dubbel Full Membership betreft dat pas per 07-02-2012 in zou gaan. U zult dit bedrag dan ook binnen 4 tot 8 weken op uw rekening gerestitueerd zien.

Tevens geeft u aan dat u zich graag wilt uitschrijven bij Lexa. Ik heb inmiddels de automatische verlenging van uw huidige Full Membership geannuleerd, zodat er verder geen geld van uw rekening zal worden geïncasseerd, en u zelf uw profiel van de website kunt verwijderen, wanneer u dat nodig vindt.

Indien u uw profiel wilt verwijderen, gaat u naar de pagina "Mijn account", tab "Mijn Instellingen". Klik op de link die overeenstemt met volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier". Deze link vindt u onderaan de pagina.
Vervolgens klikt u wederom onderaan de pagina op de link “Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld”.
Vervolgens wordt u gevraagd om uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren, dit dient ter bevestiging. U zult een bevestigingsemail krijgen op het door u opgegeven e-mailadres.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog andere vragen en of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons customer care team via de "Help" link onderaan de Lexa website.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team