My complaint:

We hebben op 27 augustus een boxspring besteld. In eerste instantie een 160 en een dag later gecorrigeerd naar een 180. Dat verwerken van de correctie bij hen had al bijna 2 weken nodig, dus dat vertraagde de boel. Uiteindelijke levertijd zou week 1 van 2012 zijn, op zich vrij lang voor een bed maar ok….
Nietsvermoedend mailde ik donderdag 29/12 of ik een bezorgafspraak voor deze week kom maken. Vrijdagochtend 30-12 werd ik gebeld met de mededeling dat er helaas vertraging was want de fabrikant kon de hoeveelheid bestelde bedden niet aan. Het kon nog 6 tot maximaal 8 weken duren!!!
Ik was daarmee niet akkoord aangezien we al enkele weken op nieuwe slaapkamer op zolder slapen en ons oude bed weggedaan hebben ivm de lastig te bereiken kamer. Nog eens 8 weken op een matras op de grond is geen doen.
Na intern overleg stelde ene Laurens van de klantenservice voor om ipv 180 bij 200 een 180 bij 210 te leveren zonder meerkosten. Deze was op voorraad en kon zoals gepland geleverd worden. Ik heb ingestemd en hij zou de order omboeken en de afdeling expeditie zou bellen voor een bezorgafspraak.
Vanmorgen kreeg ik echter een mailtje van iemand anders van Swiss Sense als reactie op mijn mail van 29/12 dat de order zoals telefonisch bevestigd vertraagd was en dat er nog geen definitieve leverweek aan te geven was. Ik heb daarop gelijk gebeld en de orderomzetting bleek nog niet verwerkt….ze gingen eea nu regelen ook met omboeken van de aanbetaling (?!) en dan zou vanaf woensdag de fabrikant weer bereikbaar zijn. Als de fabrikan dan tijdig zou reageren of het bed inderdaad nog beschikbaar was om uit te leveren aan mij, dan zou ik snel wat horen en anders kon het wat langer duren….
Ik werd daarop een beetje boos omdat ik afgelopen vrijdag gekozen heb voor de oplossing met dit langere bed omdat die op voorraad was en deze week geleverd kon worden en nu lijkt er ineens toch een kink in de kabel te kunnen komen als de fabrikant evt. laat weten dat het toch niet beschikbaar is.

Ik heb er weinig vertrouwen in moet ik zeggen. Ik vond de levertijd al extreem lang en baal dat ik al € 525,00 heb aanbetaald. Dit getuigd niet echt van een goede planning en wekt weinig vertrouwen bij me op. Ik hoop er het beste van, maar denk dat ik zelf as woensdag weer moet bellen….

Desired solution:

Levering van het bed deze week

Ik had op de dag van plaatsen van de klacht nog om 19.15 een reactie terug van webcare. Heel snel en klantvriendelijk dus! Er zijn in die reactie excuses gemaakt voor de verwarrende wijze van communiceren door de verschillende medewerkers, de toezegging gedaan dat het bed idd beschikbaar was voor ons (de 210 versie) en dat ze de volgende dag aan de slag gingen om hem zsm geleverd te krijgen.
Het maken van een afspraak ging in eerste instantie toch vrij moeizaam en zou uitkomen op twee weken later. Toen ik aangaf dat niet te accepteren ging de medewerkster uiteindelijk overleggen en werd aangeboden om hem vrijdag te leveren. Slaapt tot nu toe prima!
Jammer dat klacht indienen nodig was, maar het heeft de zaak zeker versneld.