My complaint:

Een goed 2012 gewenst!
Met 4 personen hebben we geboekt voor reis Thailand. (Mijn vrouw en ik, samen met zus en zwager in Zweden). Zij zijn vaak daar geweest en trakteren ons op reis. Zwager scheurt achillespees af, nu willen we reis verzetten naar 8 weken later. Dit blijkt dus niet mogelijk! E 1.900,– kwijt? Let wel, het gaat niet om annuleren maar louter verplaatsen. We zijn bereid daar goed voor te betalen, maar E 1.900,– is wel belachelijk veel. Hier blijkt dus niets aan te doen en niet over te praten. Eigenlijk is dat voor een bedrijf als KLM schandalig. We kozen voor KLM omdat we meenden te kiezen voor kwaliteit en service, de laatste valt ons gruwelijk tegen. Vriendelijke groet Pieter van der Slikke. Tel. 06-24765773.

Desired solution:

Omboeken van reis met € 200,-- administratiekosten.