My complaint:

Geachte heer, mevrouw,

Onderstaande klacht diende ik in bij CanalDigitaal.
Als antwoord kreeg ik, dat het abonnement per 31-12-2011 wordt gewijzigd in een Basis-pakket (Ref, CS17-BRFGED/CD).
Geen woord over het ten onrechte te veel betaalde abonnementsgeld!

Onderwerp: te veel betaald abonnementsgeld

Geachte heer/mevrouw,

Vandaag heb ik contact gehad met uw klantenservice en in dat gesprek ben ik tot een schandalige conclusie gekomen!

Het volgende is het geval.

Vorig jaar november kreeg ik van uw organisatie de mogelijkheid aangereikt een extra “knop” te (laten) bevestigen op mijn schotel, teneinde te bewerkstelligen, dat ik Eredivisie Live en Sport 1 zou kunnen blijven ontvangen.

Gelet op het feit, dat dit de zoveelste wijziging was, waar ik niet om gevraagd had en waar ik inmiddels doodziek van werd heb ik op 30 november 2010 naar uw klantenservice gebeld om aan te geven, dat ik geen gebruik wilde maken van deze mogelijkheid en dat ik derhalve slechts het basispakket wilde ontvangen.

Vanaf dat moment ontving ik dan ook de sportzenders niet langer en bleek mij, dat het abonnementsgeld lager was.

De laatste tijd ben ik echter eens nadrukkelijker gaan kijken wat ik zo links en rechts aan abonnementen ed dergelijke heb en de prijs, die daarbij hoort.
Zo kwam ik tot de ontdekking, dat ik voor een zgn combi-pakket betaal ipv een basispakket.
Uw uitermate correcte medewerker van de klantenservice gaf aan, dat dit kwam, doordat mijn pakket weliswaar geen eredivisie live meer weergaf, maar dat de optie Sport 1 er gewoon in was blijven zitten en dat terwijl ik dat niet eens meer kon ontvangen!!

Willens en wetens heeft Canal + maandelijks een bedrag afgeschreven, dat correspondeert met een combi-pakket, terwijl wij slechts een basispakket konden ontvangen!
In een woord: Schandalig!

Ik eis dan ook, dat u eea corrigeert en ons het teveel betaalde abonnementsgeld restitueert.
U kunt ervan op aan, dat, indien u, om wat voor reden dan ook, meent hier geen invulling aan te geven, ik de media zal weten te bereiken om deze schandalige praktijk onder de aandacht te brengen.

Daarbij zal ik ook niet voorbij gaan aan het feit, dat uw organisatie zeer slechts te bereiken is (slechts middels het dure 0900-nummer met allerlei keuze-mogelijkheden!).

Vooralsnog ga ik er echter van uit, dat u eea op een fatsoenlijke wijze zult afhandelen.

Desired solution:

Terugbetaling van het te veel betaalde abonnementsgeld.