My complaint:
Onderstaand de mail die ik vandaag heb verstuurd naar Sacha de Goede van de “klantenservice” van Hotelgoldcard:
Ook dit jaar is uw organisatie er weer in geslaagd vele mensen te duperen. Leest u de diverse fora op internet er maar op na. Zo ook wederom mijn broer, Dhr. XXXX.
Op 29 december 2011 is er bij mijn broer een bedrag van € 153,- afgeschreven,
zogenaamd voor de verlenging van zijn abonnement. Mevrouw De Goede, mijn broer heeft helemaal geen abonnement!!
Vorig jaar heeft uw organisatie precies hetzelfde gedaan. In september 2010 heb ik een mailwisseling gehad met onbekende medewerkers van uw organisatie die zich
niet bij naam noemen in mailcontact. Telefonisch was uw organisatie ook toen onbereikbaar. Ik heb destijds uw naamloze medewerker per mail verzocht de
bandopname toe te zenden waarop mijn broer toestemming geeft voor het afschrijven van een geldbedrag voor het abonnement. Uw medewerker verzekerde mij toen dat deze bandopname binnen 1 week op de mat zou liggen. Uiteraard is deze opname nooit toegezonden omdat het niet bestaat. Ik vertel u natuurlijk niets nieuws, want ook u bent deel van deze oplichtersorganisatie. U moet zich schamen!
Eveneens is het anno 2012 onmogelijk om uw klantenservice te bereiken. Heel toevallig kwam ik er vanochtend door, maar tijdens mijn verhaal hing uw medewerker de hoorn op de haak. Uw medewerker wist mij wel te vertellen dat
Hotelgoldcard contracten stilzwijgend verlengd. Voor uw informatie: dat is dus verboden bij de wet. Uw medewerker had geen idee en gaf aan dat Hotelgoldcard
dat gewoon wel doet en blijft doen. Na deze schandelijke manier van een telefoongesprek beeindigen heb ik vervolgens 4 x 10 minuten in de wacht gehangen
a € 0,80 per minuut. Naast het in rekening brengen van zogenaamde abonnementen kennelijk ook een manier voor uw organisatie om geld binnen te hengelen.
Het heeft dus geen enkele zin om op een nette manier via de klantenservice een dergelijke klacht te bespreken. Onbereikbaar, de hele middag. Werkelijk te
absurd voor woorden.
U moet mij toch eens uitleggen hoe mijn broer in 2010 gebruik heeft kunnen maken van een abonnement waarvan de hotelkaarten aangetekend retour zijn gezonden en
het bedrag destijds is gestorneerd. Uiteraard hebben wij het bedrag dat uw organisatie dit jaar heeft afgeschreven eveneens gestorneerd. Aangezien de Hotelgoldcard die u zomaar weer heeft verstuurd niet geactiveerd is, verwacht ik per omgaande een gefrankeerde envelop van u waarin ik de kaart kan terugsturen.
Vorig jaar is de aangetekende retourzending waarschijnlijk in de u welbekende
zwarte postbus terecht gekomen. Daar ga ik dit jaar dus geen kosten voor maken.
En bovendien heeft mijn broer hier niet om gevraagd.
In 2010 is de belofte, wederom door een naamloze medewerker, gedaan dat alle gegevens van mijn broer uit de database zouden worden verwijderd. Natuurlijk is
dat niet gebeurd, want namens u ontving mijn broer op 28 december een brief met de kaart voor de verlenging van zijn niet bestaande abonnement.
Ik verzoek u dringend om een bevestiging aan het adres van mijn broer dat zijn gegevens per direct zijn verwijderd uit uw database. U kunt zijn gegevens vinden
in uw database. Op de brief die u persoonlijk heeft verstuurd staat bovenin een nummer: XXXX. Naar dat adres kunt u ook de gefrankeerde retourenvelop zenden.
U kunt net als vorig weer gaan dreigen met het uit handen geven van incasso’s etc, maar ik geef u bij deze aan dat dat geen indruk maakt dus bespaart u zich vooral die moeite. Zorgt u er nu maar gewoon voor dat de gegevens van mijn broer uit uw database worden verwijderd. En mocht u toch nog ergens in de archieven een bandopname tegenkomen, verstuurt u die dan vooral!
Maar houdt u alstublieft op met deze oplichterspraktijken. Val mijn broer niet meer lastig met deze bijzonder onbeschofte manier van opdringerigheid die alle
perken te buiten gaat!
Van bovenstaande is inmiddels aangifte gedaan. Uw organisatie is hardleers en heeft bewezen gewoon door te gaan met deze praktijken. Kennelijk kunt u zichzelf
nog recht in de spiegel aankijken en schept u er genoegen in om mensen op deze manier geld afhandig te maken.
Mocht u toch nog zo fatsoenlijk zijn mij persoonlijk hierover te woord te willen
staan dan kunt u mij bereiken op XXXXXXX. Want telefonisch contact met u opnemen is onmogelijk.
Met klem benoem ik nog een keer dat ik verwacht dat mijn broer binnen 1 week de bevestiging ontvangt van u dat zijn gegevens uit uw database zijn verwijderd.
Gebeurt dit niet dan zullen hieromtrent gerechtelijke stappen worden ondernomen om dit te bewerkstelligen, aangezien u zijn gegevens op dubieuze wijze in uw
bezit heeft gekregen. Ik noem in dit kader de Wet Bescherming Persoonsgegevens.De bewijsvoering hiervoor is groot genoeg gebaseerd op de gevoerde mailcorrespondentie met uw naamloze medewerkers.
Desired solution:
Bevestiging van verwijdering van gegevens uit database. En wel per direct.
