My complaint:

Sinds 28 december 2011 is het TV, Internet & Bellen abonnement van start gegaan. Sinds de dag van activatie heb ik al geen gebruik kunnen maken van het TV aanbod. Wanneer ik TV wil gaan kijken krijg ik continu de foutmelding: ‘Probleem me de IP-video driver (error 025)’.

Ik heb nog geen één keer fatsoenlijk gebruik kunnen maken van jullie TV aanbod. Ik heb mijn modem verschillende keren gereset maar dit heeft niet mogen baten.

Desired solution:

Ten eerste wil ik simpelweg gebruik kunnen maken van het product die ik bij Tele2 heb aangeschaft. Op verschillende fora heb ik gelezen dat de fout bij mijn modem ligt, in dat geval wil ik een nieuw modem.

Ik verzoek Tele2 dan ook z.s.m. een passende oplossing te komen.

Ik ben absoluut niet tevreden met jullie oplossing. De oplossing is dat ik telefonisch contact op moet nemen met de klantenservice wat mij vervolgens 0,10 eurocent per minuut gaat kosten. Ik heb wel degelijk contact opgenomen met de klantenservice via de virtuele assistent. Graag word ik hierover gebeld.