My complaint:

Helaas is afgelopen week op 20-11-2011 mijn Blackberry Bold voor de derde keer opgehaald ter reparatie. Ik ben me ervan bewust dat Blackberry-reparaties veel tijd kosten aangezien de onderdelen alleen te verkrijgen zijn via Blackberry. Toch wil ik graag via deze weg mijn onvrede uiten over een aantal zaken. Ten eerste het feit dat mijn telefoon ook al op 18 november 2010 en op 7 juni 2011 gerepareerd is, maar dat deze wederom kapot is gegaan. De conclusie die ik daaruit trek is dat mijn telefoon eigenlijk telkens niet goed gemaakt is waardoor ik weer benadeeld wordt en mijn toestel weer weken kwijt ben.

Daarnaast vind ik het onredelijk dat ik mijn telefoon gemiddeld 10 weken kwijt ben en totaal niet tegemoet wordt gekomen in de dure abonnementskosten of een vervangend toestel. Als ik dit van tevoren had geweten had ik absoluut een andere verzekering afgesloten. Ik vermoed dat ik voor deze klacht bij de verkoper moet zijn, maar het neemt niet weg dat dit ook een aanleiding is jegens mijn grote frustratie over mijn verzekering en (mislukte) reparaties. U kunt er op zijn minst voor zorgen dat uw (potentiële) klant de beslissing maakt om een verzekering bij u af te sluiten op grond van de juiste informatie.

Ten slotte ben ik ook teleurgesteld in de mogelijkheden rondom communicatie met u als bedrijf. Uw klantenservice-telefoonnummer is ontzettend duur. Daarbij is het me nu al 3(!) keer gebeurd dat ik na minutenlang in de wacht te hebben gestaan zomaar weggedrukt werd. U begrijpt hopelijk dat dit erg frustrerend is aangezien daardoor niet alleen mijn tijd, maar ook de gemaakte kosten van gebelde minuten letterlijk weggegooid worden. En ondertussen ben ik, uw klant, nog meer gefrustreerd en nog ontevredener.

Wat betreft mijn blackberry begrijp ik dat u wederom afhankelijk bent van het oordeel van de specialist. Ik hoop dat u hierbij in het achterhoofd houdt dat ik al twee keer eerder een toestel heb terug gekregen die niet naar behoren functioneerde. Het lijkt me vanzelfsprekend, maar ik wil graag benadrukken dat, mocht ik mijn telefoon weer kapot terug krijgen ik heel graag door u geïnformeerd wil worden over hoe ik een officiële klacht in kan dienen.

Desired solution:

Het doel van dit bericht is niet om nodeloos kritiek te leveren. Ik vertrouw erop dat mijn klachten serieus worden genomen. Ik hoop dan ook dat u deze meeneemt in uw bedrijfsvoering en danwel uw klanten beter inlicht over mogelijke nadelen van uw verzekering, danwel deze nadelen wegneemt. Als dit niet voor mij kan gelden dan hoop ik tenminste dat dit wel veranderd wordt voor toekomstige potentiële klanten. Daarnaast hoop ik dat u mij op de hoogte kan houden over het verloop van de reparatie/vervanging van mijn telefoon.