My complaint:

Bij aankomst thuis bleek een deel van de bagage gebroken door extreem smijten met de koffers. Zelfs make-up, verpakt in een Samsonite beauticase, die in de koffer was gedaan, was voor een deel gebroken. Philips scheerapparaat uit elkaar. Nog nooit gebeurd! De inhoud van de tweede koffer was volkomen intact, dus er was kennelijk iemand, die het leuk vond om die ene koffer eens flink te crashen. Betreft Alitalia vlucht AZ0121 van Amsterdam via Milaan naar Bari op 30 december 2011

Desired solution:

Een schadevergoeding voor de gebroken verpakkingen (san mauro olijfolie, neusspray en lippenstift) en het moeten wassen van kleding en koffer en een vervangend onderdeel voor het Philips scheerapparaat. Zit in de buurt van 75 euro.