My complaint:
wij zijn al jaren abonnee van de Volkskrant. In oktober 2011 besloten wij over te gaan naar een weekenabonnement. Bleek ik in eens twee klantennummers te hebben en dus het weekendabonnement dubbel betaald. Wat gehannis met welk abonnement gewiebert moest worden. Uiteindelijk een abonnement dat betaald was. “hehe” dacht ik “nu is het probleem opgelost.” Dus niet. Het is 2x gebeurt dat ik de krant twee zaterdagen achter elkaar kreeg. Zelfs een keer dat ik de bijlages kreeg van de Volkskrant en Trouw maar geen krant zelf. Nabezorging gebeurt niet, terwijl ik dat netjes doorgeef via internet. Gaat denk ik ook, lastig als de krantejongen/meisje/man/vrouw geen krant heeft om na te bezorgen. Als ik dat doorgeef dat de nabezorging niet is geweest, weer geen krant. Met de overgang van oud naar nieuw, vrijdag naar mijn schoonmoeder geweest in het westen van het land. Gisterenavond thuis gekomen. Geen Volkskrant (notabene de laatste van het oude jaar). De krantenbezorgen brengt niet alleen de Volkskrant maar ook Trouw en dergelijke. Ik heb niet voor noppes betaald voor een weekend abonnement. De telefonistes doen hun best maar de bezorgafdeling is hopeloos. Een trouwe klant (al abonnee sinds eind vorige eeuw)die nu 10 jaar in een deurpje in Drenthe woont, is kennelijk niet meer interessant genoeg voor goede bezorging en afhandeling van klachten. Althans zo komt het bij mij over.
Desired solution:
Gewoon iedere zaterdag de Volkskrant. En als het dan in incidenteel geval niet gebeurt, nalevering.
Ook zou het mooi zijn de krant te kunnen bellen op zaterdag als je een klacht over een bezorging hebt want aan die online service heb je niet genoeg. Nu moet ik wachten op maandag.
