My complaint:

Abonnement in 2011 betaald.
Omdat ik een herinnering kreeg betaald en toen bleek dat ik al betaald had.
Op de site staat dat je dan binnen 14 dagen je geld teruggestort krijgt. Ik ontving een brief dat ze niet terug zouden stortern maar het bedrag zouden reserveren voor 2012.
Daar was ik het niet mee eens want doen moet je dit in de gaten blijven houden omdat je anders toch een rekening ontvangt. Ik heb gebeld dat ik het geld toch terug gestort wilde zien, maar dat heb ik nooit ontvangen. Ik dacht ik blijf niet bellen, dan zal ik wel in de gaten houden dat ik voor 2012 dan geen rekening zou ontvangen. Die ontvang ik nu dus wel. Daarop heb ik gebeld en zij blijven volhouden dat ik het heb terugontvangen, nou ik zou niet weten waar want het staat niet op mijn rekening. Daarop werdt mij verteld dat ik dan maar met mijn Bank contact moest opnemen om te vragen waar dat geld gebleven is, van de gekke natuurlijk! De bank kan geen transactie vinden van het zogenaamde teruggestorte geld. Daarop heb ik een klachtenformulier op de readers digest site ingevuld waar ik vervolgens ook geen reactie op ontvang.
Maar ik krijg wel weer voor de 2de maal een herinnering met 5,00 extra kosten als ik niet voor 10 jan 2012 betaal. Ik heb geprobeerd om Liesbeth Van den Brande aan de lijn te krijgen maar de telefoniste van de klantenservice heeft die mogelijkheid niet. Nou daar ben je dan mooi klaar mee. Wat nu!!!!

Desired solution:

Ik wil gewoon dat zij toegeven dat zij nooit de 2de betaling die ik heb gedaan teruggestort hebben op mijn rekening.En me dus ook geen extra rekening en herinneringen sturen voor 2012.

Ik ben al vele 10 tallen jaren abonnee, maar dit vind ik te schandalig voor woorden.

En anders wil ik mijn teveel betaalde geld terug en zeg ik bij deze gewoon mijn abonnement op.