Offered solution:

Ik vind het vervelend te horen dat u een klacht heeft met betrekking tot (één van) onze producten. Graag wil ik u verder informeren. U bent inderdaad in het voorjaar van 2011 telefonisch benaderd voor een kennismakingsabonnement tegen gereduceerd tarief. Bij het eerste nummer is een brief meegestuurd waarin de gemaakte afspraken worden bevestigd. Er wordt in de brief duidelijk vermeld dat hier sprake is van een speciaal tarief en er wordt in de brief ook naar de algemene voorwaarden verwezen. De abonnementstarieven staan vermeld in de algemene voorwaarden.

Conform de abonnementsvoorwaarden is uw abonnement automatisch verlengd. Nu wordt een proefabonnement van drie nummers nooit direct met een jaarabonnement verlengd, zodat u nog een extra periode heeft om het desbetreffende magazine uit te proberen. In uw geval is u een verlenging van 5 nummers aangeboden tegen de reguliere abonnementsprijs. U heeft deze verlenging betaald op 8 september 2011.

U heeft het in uw klacht over een proefabonnement van 5 nummers voor € 39. In het verleden hebben wij via onze website inderdaad kennismakingsabonnementen tegen dit tarief aangeboden. Echter, volgens onze administratie heeft u hiervan geen gebruik gemaakt.

Correspondentie over abonnementen wordt altijd gestuurd ter attentie van de contactpersoon. Facturen worden verstuurd t.a.v. de crediteurenadministratie, maar op de factuur worden duidelijk de naam van de contactpersoon, het abonnement en de looptijd vermeld. Indien u facturen elders wenst te ontvangen of ter attentie van een andere contactpersoon/afdeling dan kunt u dit doorgeven en is dit uiteraard geen enkel probleem.

Onze abonnementsvoorwaarden zijn met zorg opgesteld om u zo veel mogelijk duidelijkheid hierover te bieden. Het is echter niet haalbaar voor zakelijke abonnementen om maandelijks opzegbare abonnementen in te voeren.

U heeft op 3 januari jl. contact opgenomen met onze klantenservice waarbij mijn collega getracht heeft u bovenstaande uit te leggen. Eerdere communicatie heeft er sinds de start van het abonnement niet plaatsgevonden. Hierdoor was niet eerder bekend dat u een klacht heeft.

Uiteraard heb ik begrip voor uw klacht en informeer ik u graag verder. Ik twijfel er dan ook niet aan dat we tot een oplossing kunnen komen. En daarom wil ik u verzoeken om contact op te nemen met onze klantenservice, per e-mail via [email protected] of telefonisch via 010-2433933 zodat wij tot een oplossing kunnen komen.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Rendement