My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
eerst heb ik mijn klacht gemeld bij Connexion (op aanraden van een medewerkster), vandaag berichtten ze mij dat ik niet bij hen moest zijn, vandaar met enige vertraging mijn melding.
Op 2e kerstdag met de stadsbus richting Beijum lijn 6, tegen 22.20 uur konden de passagiers zich met hun ov-chipkaart niet uitchecken, omdat de scanapparatuur buiten gebruik was.
Dit betekent 4 euro (iod) ten onrechte van mijn saldo.

Desired solution:

Graag restitutie van het teveel geincasseerde bedrag.
mijn ovkaartnr. is: 3528 0104 2466 2696