My complaint:

Mijn ov-chipkaart welke tevens mijn NS voordeelkaart is, was gescheurd door het vele gebruiken ervan. Toen ik de NS belde zeiden zij: stuur de kaart op en wij sturen een nieuwe. Voor mijn tegoed moest ik echter bij ov-chipkaart zijn. Zij vertelden mij dat ik mijn kaart naar hun op moest sturen en dat ik van hun een nieuwe zou krijgen en de NS het niet goed had. Ik heb dit laatste gedaan en na een week had ik een duplicaat op de mat liggen en een dag later een nieuwe kaart van de NS! Slechts 1 van de kaarten is én een chipkaart én een kortingskaart. Toen ik beide belde om me te beklagen, zeiden ze weer beide dat het de ander zijn schuld was. Bovendien kon ik dus niks met de kaart die ik van ov-chipkaart heb gekregen, aangezien hier de korting niet op staat. Ja, ik kan de kaart gebruiken als chipkaart in tram, bus en metro, maar waar de kaart voor bedoeld is, kan ie niet.

Desired solution:

Graag duidelijkheid vanuit beide bedrijven! Hetzelfde antwoord en niet elkaar op de schuld geven.