My complaint:

Ik heb een verzoek gedaan, om ons abonnement op te zeggen, maar hierop heb ik geen bevestiging, noch een afwijzing, gekregen.
Nu doet mijn simkaart het niet meer. Het is me niet duidelijk, of dit komt, omdat jullie het abonnement hebben beeindigd, of dat er iets mis is met mijn kaart/telefoon.

Desired solution:

Ik zou graag bevestigd hebben, dat het abonnement is opgezegd.