Offered solution:

Wij hebben mevrouw Vernooij het volgende antwoord gemaild:
De tickets voor K3 zijn op dit moment nog niet gereed voor verzending. Uiteraard zorgen we ervoor dat u uw tickets ruim voor de voorstelling in huis hebt. Onze excuses dat het niet duidelijk is geweest, dat u de tickets later dan gebruikelijk ontvangt.