My complaint:
Op 30 oktober heb ik bij KPN digitale televisie + internet besteld. Leuke aanbieding. Er werd aan de telefoon gezegd dat alles binnen 4 weken geleverd zou worden. Ook op de website stond dat het gehele pakket binnen 20 werkdagen bezorgd zou zijn. Tevens werd gezegd dat er naadloos overgestapt kon worden. Dus zonder problemen met de vorieg provider die eerder afsloot dan dat KNP zou aansluiten. Daarna ben ik 3 weken in het buitenladn geweest. Op werkdag 21 (25 november) heb ik KPN gebeld omdat ik nog steeds niks had gehoord danwel ontvangen. Werd mij aan de telefoon gevraagd of ik geen brief had ontvangen dat ze leveringsproblemen hadden. Nee, die heb ik niet ontvangen en dat maakt me ook niet uit, want vanwege jullie mededeling dat ik binnen 4 weken alles zou hebben, heb ik eveneens op 30 oktober mijn oude provider opgezegd. Per 1 december werd dat contract stopgezet. Ja, dat was dan heel vervelend voor me maar KPN kon de spullen pas halverwege december leveren, dus ik had pech. Ik kon ter overbrugging wel tv (digitenne) krijgen, maar internet was niet mogelijk. Toen heb ik aangegeven dat ik daar een klacht over wilde indienen. Mijn telefoonnummer werd gevraagd met de mededeling dat ik over mijn klacht teruggebeld zou worden. Op 28 november heb ik nogmaals met ze gebeld met de vraag of er echt geen mogelijkheid was om internet te krijgen. Na weer nee te horen hebben gekregen heb ik aangegeven mijn bestelling te willen annuleren. Bij de afdeling opzeggingen werd mij tot mijn verbazing verteld dat er wél een mogelijkheid was om internet te hebben. Namelijk de Dongel. Wat een onzin! Waarom werd mij dat in de 2 eerdere gesprekken niet verteld dan? Werd ook vreemd gevonden. Omdat hij niet veel wist over de Dongel zou ik terugggebeld worden door een andere afdeling. Dit is gebeurd, alleen kon ik op dat moment de telefoon niet opnemen. Helaas is er daarna nooit meer contact met me opgenomen over de betreffende Dongel. Op 29 n ovember heb ik gebeld met mijn oude provider om mijn contract nog een maand langer door te laten gaan. Nieuwe opzegdatum 1 januari 2012. Ontvang ik diezelfde avond tot mijn grote verbazing een Dongel thuis. Daar heb ik helemaal niet om gevraagd. Ik heb er navraag naar gedaan en zou erover teruggebeld worden. Dat is helaas niet gebeurd, maar toch ontvang ik de Dongel. Vreemd hoor! Ontvang ik op 3 december van KPN een mail dat mijn pakket binnen 3 wekrdagen bezorgd zal worden. Welja, ik heb net mijn oude contract een maand langer door laten lopen. Tevens ontving ik van KPN een brief waarin werd bevestigd dat ik een abonnement op Email Only Plus had besteld. Ik heb er zelfs nog nooit van gehoord! Het werd steeds erger! Dus maar weel gebeld met de klantenservice. Daar mijn verhaal gedaan en gevraagd naar de status van mijn klacht. Ja, die hadden ze ontvangen en daar zou ik nog over teruggebeld worden. Kon nog wel een paar dagen duren… Maar als ik dan gebeld werd kon ik gelijk aangeven dat ik Email Only Plus niet had besteld. Wordt ik een half uur later door dezelfde persoon gebeld met de vraag of ik interesse heb in Glasvezel? Is nog niks definief, ik kom dat op een lijst te staan tot het mogelijk is glasvezel te ontvangen. Ik krijg ik nog informatie over. Ontvang ik later een email met ‘bedankt voor uw abonnement op glasvezel’. DIT HEB IK NIET BESTELD!!! Op 3 december ontvang ik een brief met de gegevens van mijn glasvezel abonnement. Tevens hoor ik van mijn ouders (waar het pakket van KNP bezorgd zou worden ivm mijn vakantie) dat het pakket gisteren (2 december dus) binnen is gekomen. Leuk, ze zeggen het wordt halverwege december, dus ik houd mijn oude abonnement een maand langer aan, ontvang ik 2 dagen na het eigenlijk aflopen van mijn abonnement het pakket. Kost me mooit wel 2 maanden dubbele kosten! Op 5 december bel ik maar weer eens met KPN om dat Email Only Plus op te zeggen en Glasvezel te annuleren. Op 30 december wordt er € 5,61 van mijn rekening afgeschreven voor KPN internet. Geen idee waar dit bedrag vandaan komt. Op 3 januari ontvang ik een factuur voor Email Only Plus van € 0,69. Die was toch echt opgezegd, raar dat ik er dan voor moet betalen. Op mijn factuur van mijn telefoon concludeer ik dat ik ondertussen 83 minuten heb gebeld met zowel KPN als mijn oude provider om de fouten van KPN opgelost te krijgen. Kosten: € 27,90.
Ondertussen zijn we 6 weken verder en heb ik nog NIKS gehoord van KPN over mijn klacht. Mijn irritatie groeit met iedere brief die ik van ze krijg en ik ben ondertussen beel geld kwijt omdat ik hun fouten heb moeten rechtzetten. Bellen om te vragen hoe het met mijn klacht staat doe ik niet omdat dat mij € 0,10 per minuut kost. Helaas is het niet mogelijk om een klacht per email in te dienen. Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn als ze eens contact met mij op zouden nemen in verband met mijn klacht en als ze mij de kosten die ik voor hen (extra) heb moeten maken vergoeden. Met minder neem ik eigenlijk geen genoegen.
