My complaint:

Klacht 1:
Aan mij gerichte brief uit VS vind ik in de bosjes tegenover mijn huis. Kletsnat.

Klacht 2:
Door mij verstuurde kerstkaarten zijn na 3 weken nog niet bezorgd bij geadresseerden (die nb. in mijn buurt wonen).

Ik heb gebeld (10 ct per minuut)

Klacht 1: men zal de klacht intern doorgeven. Er zal géén terugkoppeling naar mij plaatsvinden.

Klacht 2: “Tja, daar kunnen we eigenlijk weinig mee”

Desired solution:

Ik koop diensten bij PostNL. De diensten worden niet/fout uitgevoerd.
Voor 10 cent p.m. mag ik een klacht melden (of d.m.v. een zeer uitvoerig formulier op het internet) en dat is het dan ....

Van welk ander bedrijf accepteert men zulk dedain ?