My complaint:

ik heb op 17 november via mijntele2 mijn verhuizing naar een nieuwbouwwoning ingevoerd, per 9 december.
Toen ik op 8 dec. ging controleren op mijntele2 was dit nergens terug te vinden. Toen heb ik gebeld en was mijn melding ‘kwijt’ in het systeem. Die is toen door de jongen aan de telefoon opnieuw ingevoerd, maar kon pas op 30 december opgeleverd worden. Dus vanaf 9 december zit ik zonder telefoon/internet in mijn nieuwe woning. Op 30 december werkte het nog steeds niet en heb ik opnieuw gebeld. Toen werd mij verteld dat het 3 januari zou worden.
Gisteren weer gebeld en toen werd mij verteld dat ze het probleem zouden doorzetten naar het hoofdkantoor en dat ze geen datum konden noemen wanneer het opgelost zou worden. En dat ik ook niet zelf hoefde te bellen omdat dat geen zin heeft.
Tot nu toe is er steeds pas actie ondernomen nadat ik zelf ging bellen (vanaf mijn mobiel, dus ook nog extra kosten), maar gisteren werd zelfs gezegd dat dat tot morgen ook geen zin heeft.

Desired solution:

Een werkende aansluiting voor internet+bellen op mijn nieuwe adres en een vergoeding van de abonnementskosten met terugwerkende kracht tot 9 december omdat ik al sinds 9 december niet meer kan bellen/internetten plus een vergoeding voor de gemaakte onkosten omdat ik sindsdien alles via mijn mobiele telefoon moet doen.

De klacht is nog helemaal niet opgelost. Ik bel bijna dagelijks, hoor iedere dag een andere smoes, krijg de belofte om teruggebeld te worden, maar wordt niet teruggebeld, als ik dan zelf maar weer bel met klantenservice, dan vertellen zij mij dat zij niets kunnen doen, omdat in hun systeem staat dat een andere afdeling mij terug zal bellen. Ondertussen zijn er al meer dan 30 dagen verstreken, ik zit nu al 40 dagen zonder telefoon (zij zelf vertellen dat een een verhuizing 21 dagen duurt op hun site). Het enige dat ze mij nu kunnen vertellen is dat de verhuizing in behandeling is. Ze kunnen mij nog steeds niet vertellen wanneer het OPGELOST is. Dus het kan zomaar zijn dat ik nog 40 dagen zonder telefoon/internet zit. Er ben nog geen stap verder dan 40 dagen geleden en kom ook geen stap verder, omdat zij iedere keer de 'schuld' bij een ander leggen. Nu ligt het aan KPN, zeggen ze, omdat zij een kast huren van KPN in het gebied waar ik woon. Het maakt mij niet uit hoe zij hun levering doen of via wie zij dit huren, zij hebben mij beloofd dat ze internet kunnen leveren in mijn woongebied, maar ze leveren al 40 dagen niet en kunnen ook geen antwoord geven wanneer ze het wel gaan leveren. De klacht is dus helemaal NIET OPGELOST..............