My complaint:
ik een heb klacht in m.b.t. het onterecht dataverbruik vanuit verschillende landen in de regio Suriname
Ik heb vandaag 2 januari 2012 contact opgenomen de klantenservice van Vodafone en heb gesproken met Dhr. Danny Frings en mijn verhaal uitgelegd.
Wij zijn tot de ontdekking gekomen dat vanuit verschillenden locaties in de regio van Suriname, landen als Curaçao, Bonaire Trinidad & Tobago en Guyana, datatransacties zijn geweest vanuit mijn mobiel nummer en betrokken SIM Kaart. En in december ook nog eens onverklaarbaar dataverbruik vanuit Curaçao, Bonaire en vandaag nog vanuit Guyana.
Echter ben ik in de betrokken periode NIET in deze bovengenoemde landen geweest. Dit kan ik toon ik aan door de stempels in mijn paspoort
Ik heb een sterk vermoeden dat er gefraudeerd wordt met mijn Vodafone telefoonnummer / SIM kaart .
Bovendien zijn er nog verschillen over de afrekening welke mij, naast dat ik onterecht gefactureerd ben, veel onduidelijkheden geven:
– Bovengenoemd bedrag van €545,09 is afgeschreven van mijn ING rekening vanuit landen waar ik NIET ben geweest
– Online Vodafone factuurnummer klopt niet met het online aangegeven factuurnummer bij de ING
– Online Vodafone factuur geeft bedrag aan van € 756,91
Ik verzoek deze kwestie met spoed te laten onderzoeken. Ik ben reeds jaren een trouwe klant van Vodafone, echter schaadt deze kwestie mijn vertrouwen in de veiligheid en het gebruik van mijn mobiel nummer/SIM kaart door derden
Desired solution:
-kwijtschelding van het totale onterechte verbruik van dataverkeer en het aangekoppeld bedrag.
- dat het probleem goed wordt onderzocht op fraude/skimming.
