My complaint:

Op zondag 11 december 2011 heb ik de Iphone 4s besteld in combinatie met een abonnement van Vodafone met nummerbehoud. Hij zou die week geleverd worden. In de twee weken daarop heb ik meerdere keren de klantenservice (orderstatus) aan de telefoon gehad en elke keer een ander verhaal te horen gekregen. De online orderstatuscheck doet het sindsdien ook niet meer. Op 28 december heb ik nogmaals gebeld en hoorde dat hij is verstuurd naar de koerier. Op de 29e werd ik netjes gebeld voor een afspraak op de 30e. Ik moest echter wel van 8.00 tot 18.00 thuisblijven en zou de 30e (‘s ochtends) een email krijgen met een preciezer tijdsbestek. Die mail kreeg ik maar daar stond in dat hij helemaal niet meer kwam want Vodafone had niet geleverd. Er was een fout in het systeem en hij was niet meer op voorraad kreeg ik toen te horen. Vandaag (4 januari) heb ik nog een keer gebeld omdat op 10 januari mijn nummer overgezet wordt. Dat is nu een maand verzet en de telefonist zou het feit dat ik mij iphone nog steeds niet heb “escaleren naar een leidinggevende”.

Samengevat zijn mijn klachten dus als volgt: Slechte informatievoorziening, ik heb een dag thuis moeten zitten voor niets en ik heb nog steeds na bijna een maand mijn iphone niet. De reden dat ik een nieuwe telefoon heb genomen is omdat mijn huidige niet goed meer werkt. Ik zit nu nog steeds met een half werkende telefoon.

Desired solution:

Ik wil vooral zo snel mogelijk mijn iphone. Ik zou het ook netjes vinden om voor de dag dat ik voor niets thuis heb gezeten en de (in mijn ogen) te lange vertraging gecompenseerd zou worden.