My complaint:

Ik heb de ING opdracht gegeven om mijn aandelen sevan Marine te verkopen tegen een koers van 11,90 euro. ING heeft deze opdracht uitgevoerd en de opbrengst (914 euro) op mijn rekening gestort. Ik heb vervolgens andere aandelen aangekocht. Helaas had de ING een foutje gemaakt en waren de aandelen slechts 1,19 cent waard (terwijl ik ze voor 6 euro gekocht had en ik overal de 11,90 euro tegen kwam). Vervolgens heeft de ING zonder mijn toestemming en zonder overleg de 914 euro van mijn rekening gehaald. Als gevold hiervan sta ik rood op een beleggersrekening waar ik helemaal niet rood op hoor te kunnen staan.
Ing vindt dat ze het recht heeft haar fouten te herstellen.

Desired solution:

Ik vind dat ik mag vertrouwen dat de ING haar administratie op orde heeft en dat de informatie die de ING mij geeft over de waarde van de aandelen klopt. Zeker als de verkoop is afgehandeld en de opbrengst bijgeschreven denk ik dat ik er vanuit mag gaan dat ik terecht dit geld heb ontvangen.
Ook het zomaar geld mijn mijn rekening afhalen (omdat ze een paar dagen later hun fout ontdekken) bevreemd mij.
Ik ben tevreden als de ING de 914 euro aan mij terug geeft.