My complaint:

Ondanks schriftelijke bevestiging en ondanks een telefoongesprek is Ziggo niet in staat om zes weken na de opzegging deze op een correcte wijze af te handelen.
Als ze vragen hebben kunnen ze mij bellen ipv mij naar een betaalnummer te laten bellen.

Desired solution:

Dat ze doen wat ze beloofd hebben en schriftelijk bevestigen dat ze akkoord gegaan zijn met de door mij gekozen oplossing.