My complaint:

Ik internet met mijn mobiel al jaren over de WIFI thuis verbinding zonder dat er door mijn provider kosten in rekening werden gesteld. Ik maak immers alleen verbinding met mijn vaste huis-modem.
Nu heeft BEN verschillende keren precies 1024kb internetgebruik berekend!!!
Volgens mijn mening wordt er doordat mijn telefoon af en toe T-mobile internet wil kiezen hoewel ik WIFI standaard heb ingesteld 9kb verbruikt, die als 1024kb in rekening worden gesteld, per keer!!!!! Elke keer 1 euro!!!!! Dat vindt ik bedrog.

Desired solution:

BEN heeft geen oplossing geboden, maar beweerde dat dit normaal was!