My complaint:

Ik kocht een Braun scheerapparaat series 7 (€199) met name omdat ik gecharmeerd was van de geld terug actie van €70 voor dit type scheerapparaat. Ik kocht er ook maar een Cruzer body bij, altijd handig en ook hier kreeg ik €15 op terug. Prima actie van Braun, dacht ik.

Zoals gevraagd alles netjes opgestuurd naar Braun, en pas vele weken later vond ik op mijn bankafschrift een bedrag van €15. Dit leek mij iets aan de lage kant, en vermoedde dat de andere €70 nog gestort zou worden. Dit gebeurde vervolgens niet.

Uiteindelijk contact gezocht met Braun en het blijkt dat er slechts 1 korting per adres mag worden ingezonden. Dit staat in de voorwaarden, en ik geef toe dat dit een fout van mij is. Ik had er geen erg in, en bovendien waren mijn eigen apparaten aan vervanging toe. Overigens begrijp ik niet helemaal waarom deze regel geld. Dit zou discriminatie zijn tov van de andere familieleden op mijn adres (maar laten we niet te diep gaan).

Wat mij wel ontzettend stoort is dat Braun mij alleen het kleinste bedrag vergoed, en niet de €70 die ik veel liever had gehad. Daarop wilde ik duidelijkheid van Braun, omdat ik zo het gevoel kreeg alsof ik was opgelicht. Braun antwoordde mij dat ze mijn voorval wilde voorleggen aan het hoofdkantoor.

Na dit initiatief van Braun bleef het erg stil. Ik vroeg vervolgens om de status van de afhandeling van mijn klacht, maar daarbij werd mijn verhaal telkens opnieuw behandeld. Een beetje vervelend, maar Braun doet vrijwel niets. Ik heb ook geen antwoord gehad van het hoofdkantoor zoals mij beloofd werd, en de twee mails waarin ik vriendelijk om een reactie vraag blijven onbeantwoord.

Ik had niet verwacht van een groot bedrijf als Braun dat de kwaliteitszorg zo slecht geregeld was. Het mailverkeer verliep ontzettend traag (2 tot 5 weken wachten op een reactie, of zelfs geen reactie). De klantenservice is star, toont geen bereidheid om het probleem op te lossen en stelt geen passende alternatieven voor.

Desired solution:

Dat Braun de klanttevredenheid centraal stelt, en een klacht van het begin tot het eind serieus behandeld. Het mag in mijn geval duidelijk zijn dat ik benadeeld ben door het regeltjes-systeem, ik had verwacht dat Braun mij daar in tegemoet was gekomen.