My complaint:
Ik heb in september 2011 twee 6 persoons appartementen gehuurd in Frankrijk met een totale bezetting van 8 personen. Zoals bij alle reisorganisaties zie je dan bij je boeking dat je per persoon meer betaald als je met minder personen een appartement bezet. Afgelopen maand hebben 2 van mijn kinderen en een vriend besloten met ons mee op wintersport vakantie te gaan. Dit zou geen probleem zijn aangezien wij 2 6 persoons appartementen geboekt hebben. Daarom heden morgen naar Sunweb gebeld om netjes te melden dat wij met meer personen de appartementen willen bezetten en om een skipas voor deze personen bij te boeken. Vervolgens werd mij medegedeeld dat dat in principe kon maar dat deze personen een volledige nieuwe reissom te betalen kregen en wel 2 pers in het ene appartement € 449,= p/p (inclusief € 101,= skipas)en 1 pers in het andere appartement € 499,= (inclusief € 101,= skipas).Hierbij dient vermeld te worden dat de volledige reissom voor de andere personen blijft bestaan. Vervolgens heb ik meerdere malen duidelijk aangegeven dat ik dit nog nooit bij een andere reisorganisatie meegemaakt heb en dat ik dit een onacceptabele gang van zaken vind.
Daarop werd mij medegedeeld dat zij zich mijn reactie voor kunnen stellen maar dat deze werkwijze in de algemene voorwaarden staat. Ook dit heb ik nagekeken en na diverse keren doorklikken heb ik dat inderdaad uiteindelijk gevonden.
Desired solution:
Ik zou tevreden zijn met bijbetaling van de 3 skipassen(die mogen dan wat duurder zijn i.v.m. latere bijbestelling) eventuele extra administratie kosten en uiteraard plaatselijke belastingen.
