My complaint:

Ik heb 22 december 2011 2 jurkjes en een riem besteld. Aangegeven dat ik het rembours ging betalen en dat het thuis geleverd moet worden.

Ik heb rustig gewacht tot het pakket zou komen. 2 weken later 5 januari inmiddels kijk ik op de site of het al verzonden is. Dat stond er al een week. via de link gekeken bij postnl maar daar hebben ze de gegevens al 2 weken niet. Dus heb maar gebeld.
Me moeder heeft gebeld. Krijgt ze een vrouw aan de telefoon die zegt dat alleen ik haar te woord kan staan. Nou oké goed dan. Begint ze meteen tegen mij waarom bel je zelf niet? Waarom heb je niet je geboorte datum ingevuld? Waarom heb je niet je betaal wijze ingevuld wat ik duidelijk had gedaan.
Komt ze met de mededeling dat me pakket terug gestuurd is, dat het uit elkaar gehaald is, terug in de verkoop en dat het ook nog eens is uitverkocht. Dus vraag ik nog kan ik mijn pakket terug krijgen, nee dat kan niet.
Daarna vroeg ze nog of ik een andere bestelling wilde. Ik wilde heel graag die jurkje en was erg boos dus heb ik nee gezegd en opgehangen.

Desired solution:

Ik wil graag mijn pakket maar dat is nu onmogelijk. Verder zou het fijn zijn als ze de site wat gebruiksvriendelijke kunnen maken. En dat je meteen een mailtje krijgt als er iets mis gaat. Dat je goed je pakket kunt volgen. Dus een bestelnummer bij je factuur.