My complaint:

Op 18 November heb ik via groupon.be een voucher voor 2 Swarovski pennen gekocht. Op de site van de leverancier heb ik de bestelling geplaatst zoals vermeld op de groupon voucher. De leveringstermijn bedroeg ‘ongeveer 5 dagen’
Tot op heden (5 Januari 2012) zijn deze producten nog steeds niet geleverd en Groupon beantwoordt mijn mails ook niet meer…
Het laatste antwoord van Groupon dateert van 15 december. Ze erkennen dat de levering van de pennen inderdaad vertraging heeft opgelopen. Ze vermelden ook dat ze contact met de leverancier gehad hebben en dat de levering nog voor 25 zal plaatsvinden (de pennen waren bedoeld als kerstgeschenk, maar dit terzijde)

Desired solution:

- de pennen hoeven wij niet meer aangezien kerstmis al achter de rug is...

- terugbetaling in de vorm van een andere voucher zullen wij niet aanvaarden aangezien wij niet staan te wachten op nóg een slechte ervaring met Groupon.be

- bijgevolg eisen wij de volledige terugbetaling van de aangekochte producten.