My complaint:
Wij hebben via BOL.com een Tefal Actifry Family gekocht welke na 2 weken gebruik kapot ging wat altijd kan gebeuren.
Per email, het enige middel om bij BOL.com antwoorden te krijgen, het defect gemeld en daar wij deze bij BOL.com gekocht hadden, konden wij niet bij Tefal terecht voor garantie (omruilen voor nieuw!!!) waardoor wij het artikel naar BOL moesten sturen en de reparatie periode tussen de 4 en 6 weken kon bedragen! Na bijna 6 weken uiteindelijk een andere beschadigde, waarschijnlijk gerepareerde Tefal Actifry retour ontvangen omdat de onze motorisch stuk was.
Als je net als wij al denkt dat bovenstaande slechte service is, het wordt nog erger!
Direct met BOL.com email contact gehad waarmee je geen stap verderkomt en dan maar naar een 0900 klantenservicenummer bellen. Hier zitten alleen maar tot telefoon beantwoorden bevoegde mensen welke je absoluut begrijpen maar je voor geen millimeter kunnen (lees mogen)helpen.
Wij moeten het artikel maar retour sturen en weer 4 tot 6 weken wachten!
Bij BOL.com mag je waarschijnlijk alleen meer dan € 250 betalen voor een aparaat en service zit hier niet bij!
Op de vraag of iemand met bevoegdheid terug kan bellen, krijg je het antwoord dat BOL.com alleen per email communiceerd terwijl wij niet eens een 0900 nummer hebben of is zelfs een telefoontje te duur voor BOL!
Desired solution:
Wij zullen alleen tevreden zijn indien BOL.com een volledig nieuwe Tefal Actifry Family levert, waarna wij direct het defecte aparaat zullen retourneren!
Wel een vreemde gewaarwording dat je als klant van BOL.com, hun service moet voorkauwen!
