Offered solution:

Beste Mevr. Claus,

ik begrijp uit uw bericht dat u geen berichten meer ontvangt, ondanks dat u betalend member bent.

Ik betreur het dat u een slechte ervaring heeft met onze website. Ik wil u daarom graag e.e.a. uitleggen om het te verhelderen en u hopelijk een beter gevoel te geven.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en kan u melden dat uw e-mailadres geblokkeerd werd door ons systeem. De exacte reden hiervoor kan ik helaas niet achterhalen, echter kan ik u wel melden dat ik deze blokkade nu voor u heb opgeheven. U zult nu weer in staat zijn om notificaties te ontvangen op uw e-mailadres.

Mijn welgemeende excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen en of opmerkingen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Uw zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team