My complaint:

Ik heb reeds vorig jaar deze service opgezegd en al jaren geen gebruik van gemaakt.
Men blijft al jaren de abonnementskosten afschrijven van mijn rekening, terwijl ik die al lang schriftelijk heb opgezegd. (schriftelijk)

Desired solution:

Terugstorten van het abonnementsgeld en alsnog opzegging van de dienst