Klacht ! Promotie-acties KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb op 29 oktober 2011 bij HiFi-Corner in Groningen een Samsung TV (UE46D8000) gekocht en op 5 november 2011 een blue ray speler (BD-D5500). Voor beide producten liep een promotie-actie: voor de TV 175 euro cash back en voor de BR speler 2 gratis 3D brillen. Ik heb vanaf de aankoop vrijwel dagelijks geprobeerd de promotie op de website van Samsung aan te melden, helaas lukte dit niet omdat de site een server fout bleef geven. Ik heb vervolgens met de Helpdesk Acties van Samsung gebeld waar ik netjes te woord werd gestaan door een medewerker. Hij heeft al mijn gegevens in het systeem ingevoerd inclusief type- en serienummers van de aangeschafte producten. Volgens hem zou het allemaal goed komen zo. Eind november kreeg ik een mail waarin werd aangegeven dat de promotie-acties waren verlengd tot 4 december 2011. Ik heb hierop een reply gestuurd met de vraag of ik nog actie moest ondernemen. Na nog een reminder van mijn kant om te reageren op mijn mail kreeg ik op 20 december een mail dat ik helaas te laat was omdat de acties waren afgesloten op 4 december.

Desired solution:

Ik ben van mening dat ik aan alle voorwaarden van de acties heb voldaan en me tijdig heb aangemeld. Ik verwacht alsnog uitkering van de promoties: 150 retour op de TV en de Megamind actie (twee 3D brillen en een BRD.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Samsung

Message from Samsung

14 years ago - Beste Henrilohr, Wij betreuren het feit dat uw aanvraag is afgewezen. Samsung is op de hoogte geweest van het feit dat de website enkele dagen onbereikbaar is geweest, echter hebben wij om deze reden de promotie met enkele dagen verlengd. U geeft aan hiervan op de hoogte te zijn gesteld en u heeft dan ook de mogelijkheid gekregen om alsnog te registreren voor deze promotie. U geeft echter ook aan niet van deze gelegenheid gebruikt te hebben gemaakt om voor de promoties te registreren. Dit betekent helaas dat uw aanvraag niet binnen de gestelde termijnen is ontvangen door onze actieafdeling en dat u dus niet in aanmerking komt voor deze twee promoties. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Alex, De website is meer dan enkele dagen onbereikbaar geweest. En ook na de verlenging van de registratieoperiode is het me niet gelukt me aan te melden via de website (zelfde foutmelding: serverfout). Overigens heb ik op 17 november uitgebreid contact gehad met een van uw medewekers (R)en hij verzekerde mij dat hij alle handelingen voor de registratie had gedaan, datv ik op tijd was en dat het dus goed zou komen. Ik zou niet weten wat ik gezien de omstandigheden nog meer had moeten doen. Ik wil u vriendelijk verzoeken dit in mijn dossier na te kijken en alsnog tot toekenning van de promoties over te gaan. Met groet, Henri Lohr

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Samsung

Samsung

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant geïnformeerd dat de inschrijfperiode enige tijd is verlengd doordat de website van de promotie enkele dagen slecht bereikbaar is geweest. Wij betreuren het feit dat de klant hier geen gebruik van heeft gemaakt, echter voldoet hij daardoor niet meer aan de actievoorwaarden.

Complaint: Promotie-acties

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: