My complaint:

Van mijn Samsung Galaxy S2 is het glas kapot gegaan.
Via de leverancier bij Dynafix terecht gekomen.
Na aankomst bij Dynafix, lees ik daar dat het product daar geformateerd wordt en dat je vóór afgifte zelf moet zorgen voor een backup…Tjonge denk ik, niet aan gedacht. “Kunnen jullie me die backup hier niet ff maken?, want ik heb zojuist een heel eind hier naartoe moeten rijden”. Nee, dat is helaas niet mogelijk want…privacy,…etc.etc. !@%$# Ik maar weer naar huis. De backup gemaakt. Ging zonder problemen. Toen dat ding ingeleverd. Werd me nog bij verteld “Oh Oh, dat wordt wel een dure reparatie, moet u rekenen op zo’n €200”.
Na 3 weken komt die reparatieofferte. Daar staat op geschreven “XL Reparatie Glas Kapot….€440,00”. Ik denk, hoe kan dát nou? Ik wist allang dat het glas kapot was, inmiddels wist ik ook dat het best wel duur zou worden omdat touchscreen en glas een geheel zijn. Maar €440,00?? Dus ik bel op voor een verklaring. Net als in andere klachten, wordt ik hier eerst eens gedurende 10minuten à €0,45 uitgekleed door het telefoonsysteem met duizend keuzetoetsen en een goedkoop radiodeuntje, voordat iem. aan de lijn is. !@%$# De betreffende mevrouw zoekt de reparatie op en dan krijg ik pas te horen wat XL reparatie inhoudt: Het Glas én het Moederbord én een connectorkabel moeten vervangen worden. En waarom staat dit dan niet ook zo op de bon gespecificeerd? En waarom staat er geen duidelijke prijsopbouwspecificatie op de bon met Materiaalkosten en Urenkosten? Zelfs in de autogarages is dit heel gewoon, ook bij de kleine reparaties en rekeningen. !@%$# Ik besluit dan maar om het toestel ongerepareerd te gaan afhalen en die stomme €37,50 te gaan betalen voor die inspectiekosten, waar een blinde nog van had kunnen zien wat ermee aan de hand was. Kom ik daar…., krijg ik mijn toestel niet mee. !@%$# Want de procedure is: Je moet die reparatiebon thuis invullen, opsturen, en na een week krijg je bericht dat je je toestel kunt ophalen……….!@%$# MAAR HIJ LIGT TOCH HIER??? (deze kent u waarschijnlijk nog van de paarse krokodil-reclame van OHRA, Anno 2004) JA, HIER LIGT IE, MAAR TOCH KUNT U HEM NU NIET MEENEMEN, want bla bla bla bla. Sorry jongens, maar dan snappen jullie niet wat klantvriendelijkheid en -service echt betekenen!!! Voor mij was dit echte de laatste Dynafux ervaring. Ik ga thuis zitten wachten op jullie afhaalbonnetje voor dat ding wat van de 1e verdieping moet komen en that’s it. De Groeten.

Desired solution:

1. Betere specificaties en duidelijke prijsobouw, in overeenstemming met gemiddelde marktprijzen.
2. Flexibele opstelling naar klanten mogelijk maken.