My complaint:

Via de telefoon kwam ik er achter dat Telfort vaste telefonie voor mij goedkoper was dan KPN. Ik ben dus overgestapt. Mij werd via de telefoon verteld dat als ik mijn oude telefoon nummer wilde behouden hier extra kosten aan verbonden zaten. Dat wilde ik niet dus ik verkoos ervoor om een nieuw vast nummer te krijgen. Nu blijkt dus dat als ik wel het oude nummer had behouden Telfort mijn abonnement bij KPN op zou zeggen maar omdat ik dit niet had gedaan werd dit niet voor mij opgezegd. Dit is mij niet verteld en nu kom ik er dus iets meer dan een half jaar later achter dat ik twee abonnementen heb voor vaste telefonie: bij Telfort en bij KPN. Ik betaal dus dubbel zoveel! Daarom vandaag KPN opgezegd maar ik baal enorm.

Desired solution:

Als Telfort mij het bedrag terug betaald vanaf juli 2011 toen ik dubbel ben gaan betalen voor mijn vaste telefonie.