My complaint:

Ik rook al 4 jaar lang marlboro. Ik ontdekte sinds kort dat er sprake was van stukjes ´hout´ in mijn sigaret. Deze stukjes hout waren duidelijk anders, dan de aanwezige tabak. Het grootste stukjes wat zelfs 0.5 cm bij 0.4 cm (!!). Overstappen vindt ik weer een heel gedoe, omdat ik de smaak van marlboro gewend ben en prefereer. De stukjes hout vindt ik echter zeer alarmerend en had dit dan ook nog nooit gezien!

Desired solution:

Geen hout meer leveren in mijn marlboro sigaretten zou fijn zijn. Een schadevergoeding ook, maar dit gebeurd toch niet. Misschien is een goede oplossing een suggestie, naar welke sigaret ik het beste kan overstappen? Als ik hout wil roken, ga ik wel aan een lucifer trekken.