My complaint:
na een hoop gedonder met onze vorige provider, zij we blij contract vrij te zijn en kunnen overstappen, in dit geval naar tele2. leuk aanbod, vriendelijk meisje aan de lijn die ons verder helpt, Layla Manouqui. Zij weet me te vertellen dat we pas vanaf 10 jan. 2012 tv, internet en vast bellen hebben. dit vind ik vervelend want dat zou betekenen dat we 2 weken zonder internet en tv zitten. bij gods gratie mogen we van de vorige provider nog 2 weken van hun signaal ontvangen. vervolgens krijg ik een sms waarin staat dat we pas vanaf de 16e van januari over onze aansluiting kunnen beschikken. vreemd, want ik heb iets anders afgesproken!? als ik, na 25 min in de wacht a 10 ct p. min. maar dat terzijde, eindelijk iemand aan de lijn krijg, weet deze jongeman me te vertellen dat er niks aan de hand is en dat we maar gewoon de 10e aan moeten houden. en de 6e kunnen we ons pakket verwachten. na vandaag een dag thuis te zijn gebleven, word mijn vriendin toch een beetje zenuwachtig het is al half 5 en nog steeds niks. dan maar weer even bellen. Dan krijgt ze te horen dat het pakket niet eens voorradig is!!? en dus toch vanaf de 16e pas dat pakket kunnen verwachten. dit betekent dus een week zonder internet, tv en bellen. ik geloof mijn oren niet. helemaal niet als ik hoor dat mijn vriendin voor zeikwijf word uitgemaakt dat een beetje aan de telefoon zit te janken, meneer Laker heeft niet in de gaten dat hij een verkeerd knopje heeft ingedrukt en vrolijk met zijn collega zit te kletsen over mijn vriendin die nu in de gaten krijgt dat we gewoon keihard in de kou worden gelaten door tele 2. een week zonder internet en tv. hoe moet ik dit aan mijn kinderen vertellen?
er valt niks aan te doen. we hebben later nog eens gebeld, en we krijgen telkens het zelfde liedje. om vervolgens een kiestoon te horen want de zogenaamde klanten service gooit gewoon de haak erop als ze niks anders meer kunnen vertellen. ja, een compensatie van de dagen dat we geen signaal hebben. nou… poehh. dat verzacht de pijn wel hoor.
Desired solution:
het liefst dat we vanaf de 10e januari aangesloten zijn natuurlijk, al moet de directeur van tele 2 zijn prive box uit zijn eigen huis halen, er moet toch verdorie een oplossing te vinden zijn voor zo'n simpel probleem? we leven in 2012. wat een armoe is dit zeg, belachelijk.
en als we dus een week zonder tv internet en vast bellen zitten verwacht ik op zijn minst een compensatie van 2 maanden gratis abonnement. anders ben ik bang dat ons contract heel snel word geannuleerd.
