My complaint:

T.g.v. het slagen van onze dochter een Guess horloge gekocht vol met “edel”steentjes in jun 2011 bij V&D Zoetermeer. Nadrukkelijk gevraagd over die steentjes ook onder de garantie vielen, hetgeen door de verkoopster van V&D werd beaamd dat die onder de garantie vielen. Medio dec 2011 het eerste steentje verloren, ondanks dat het horloge nauwelijks wordt gebruikt, want dochterlief is er aan gehecht en erg zuinig mee met dragen. Helaas valt dit nu ineens niet meer onder de garantie, volgens de nieuwe verkoopster. In garantiebewijs wordt een aantal zaken uitgezonderd van de garantie, maar niets vermeld over uitzonderingen m.b.t. steentjes oid.

Desired solution:

Het steentje moet weer geplaatst worden