My complaint:

vanaf 16 december geen email mobiel mogelijk. de blackberry-site voor instellen email gezocht en instructie werkt niet. tele2 heeft op mijn vraag technische dienst voor terugbelactie gevraagd. tweemaal ben ik niet teruggebeld en eenmaal op verkeerd nummer en tweemaal was ik niet bereikbaar. krijg geen technische ondersteuning dus. toestel moet naar reparatie 3-4 weken (tele2). Simkaart overzetten naar ander toestel en lijkt niet te passen. met deze oplossing heb ik minimaal 7 weken geen email en 3 weken geen mobiel?

Desired solution:

vervangende blackberry tijdens reparatie en een tegemoetkoming in kosten en moeite, voor de periode dat een dienst mobiel email plat ligt.
nu is de oplossing erger dan het probleem. ik kan 3/4 weken niet bellen of gebeld worden.

tele 2 heeft 2 maal niet gebeld op afgesproken dagdeel en ik ben 2 maal niet bereikbaar geweest. eenmaal had ik tevoren nog doorgegeven dat ik op het nummer van mijn dochter te bereiken was. dit lijkt niet doorgegeven. de stand tot zover: 3-1 voor tele2.
oplossing 1) voor reset moet je mailinstelling kunnen openen, hetgeen niet lukt.
oplossing 2) update gedaan + reboot geen resultaat
oplossing 3) apparaat minimaal 1 maand insturen. geen mobiel internet op mn ouwe nokia.
ik heb die hulp niet gehad van de klantenservice. als ik vroeg om een verdere assistentie bleek dit bij de helft van de medewerkers wel mogelijk en de andere helft niet. verder hebben twee medewerkers de hoorn erop gegooid. de overigen (stuk of 6) waren in elk geval welwillend. de laatste medewerkster was ronduit onbeschoft.
kortom: ik heb een probleem dat niet wordt gehoord, ik krijg oplossingen die of niet werken of die ik niet wil. 2 keer heb ik voor niks gewacht op een belafspraak met de technische dienst. 2 maal heeft de technische dienst gepoogd., waarvan ik eenmaal een uur tevoren het te bereiken nummer had doorgegeven.
klantenservice, nee niet echt