My complaint:

Ik zou op een brief onvoldoende porto hebben betaald en kreeg hierover een bericht van post.nl. Ik zou graag weten om welk poststuk dit gaat. Bovendien wordt mijn betaalcode niet herkent.
Wat nu?

Desired solution:

Dat ik er achter kom om welk poststuk dit gaat.
Dit is nl. al de 2e aanmaning.