My complaint:

Heb een “gratis” bon gekregen bij de kampioen voor een “gratis” fotokalender.
Uren bezig geweest met de kalender te maken, klaar voor betaling en ja hoor! moet ik toch nog 14,49 betalen ( ex. verzendkosten)!
Hoezo gratis???

Desired solution:

Toch nog een gratis kalender krijgen ( verzendkosten wil ik wel betalen).