My complaint:

Bus nummer 4 van 12.02 uur van station zwolle naar AA op zondag 08-01-2012. Na instappen de chauffeur gevraagd te helpen bij inchecken is geweigerd, waardoor in en uitgecheked is bij het instappen. Bij instappen hulp gevraagd om bij de Librije uit te kunnen stappen. Achteraf blijkt dat er niet is gestopt bij de Librije, waardoor er een heel stuk teruggelopen moest worden. Ook het uitcheken gaat moeizaam, mede door de verschrikkelijke norse houding van de chauffeur. Op de vraag of hij weet hoe het zit met in-en uitchekken is het antwoord dat hij hier geen opleiding voor heeft gehad, en het dus niet weet. Hierdoor duurt het lang voordat we de bus uit zijn, waarop de chauffeur zegt dat de medepassagiers moeten wachten.
Als hij ons fatsoenlijk geholpen had, was het een fluitje van een cent geweest. Deze donkerharige meneer van 40 jaar met bril heeft ons, twee dames van 55 jaar, onbehouwen behandeld. We vragen ons echt af wat deze meneer bezielt om zijn passagiers zo te behandelen. Echt schande. Ons vrolijke bui was op slag weg. Het heeft geruime tijd geduurd voor we van ons dagje uit konden genieten.Graag zouden we zien dat deze meneer geconfronteerd wordt met zijn gedrag.

Desired solution:

Excuus. Als compensatie twee maal een dagkaart.