My complaint:

Ik heb op 16-11-11 een retourbericht gekregen van Nelly.com waarop mijn geld (€200) binnen 10 dagen op mijn rekening teruggestort zou worden. Dit is echter niet gebeurd. Ik ben inmiddels al 6 gestuurde mails en 2 maanden verder. In elke reactie staat dat het zo spoedig mogelijk op mijn rekening komt, maar dit is duidelijk niet het geval. Er zou volgens Nelly een probleem zijn met de automatische terugbetalingen, en het zou nu handmatig teruggestort worden maar dat is ook niet gebeurd. Ik ben zeer teleurgesteld.

Desired solution:

Zo spoedig mogelijk mijn geld terugkrijgen