My complaint:

Voor kerst heb ik de DVD box Gooische Vrouwen aangeschaft bij de Saturn in Tilburg. Na deze cadeau gegeven te hebben kreeg ik enkele tijd later te horen dat niet alle DVD’s naar behoren werkten. Vervolgens ben ik terug gegaan naar de Saturn waar ik de betreffende box had aangekocht met de bon, om deze eventueel te laten ruilen. Echter, aangezien de doos reeds geopend was is dit blijkbaar niet meer mogelijk. Nu rijst mij de vraag: Hoe kun je er achter komen of een dvd beschadigd is (laat staan welk verpakt voorwerp dan ook) zonder eerst de doos te openen? Tevens leek de medewerker niet te begrijpen dat een in begin december gekochte dvd box nu pas geruild zou worden. Het is moeilijk te bevatten dat kerst pas op 25 en 26 december viel… Vervolgens werd mij op vrij onvriendelijke manier verzocht dat ze toch echt niks konden doen met een herhaling van het feit dat het product reeds geopend was.

Desired solution:

Het omruilen van het product tegen een goed en onbeschadigd exemplaar.