My complaint:
Sinds 2008 was ik tevreden klant bij Tele2. Het pakket, bijbehorende decoder en service waren voor mij uitstekend. Zeker na een aantal misstappen bij de concurrent.
De techniek werd beter, het netwerk veranderde en uiteindelijk is de decoder achterhaald. Iets wat de helpdesk van Tele2 ook toegeeft: de decoder is te langzaam voor de huidige infrastructuur.
Tot op heden was de enige mogelijkheid: een nieuw contract, dezelfde diensten, nieuwe decoder voor een hoger maandbedrag. Iets wat ik niet wil: ik wil graag dezelfde dienst houden die goed werkt: waar ik ook voor betaal.
Ik weiger een hoger maandbedrag te betalen omdat Tele2 haar diensten veranderd.
Tot vorige week: ik kreeg een fantastisch aanbod. Hetzelfde pakket, dezelfde kosten, een nieuwe decoder en een jaar lang klant blijven bij Tele2. Te mooi om waar te zijn, dacht ik nog. Dat bleek vandaag. Ik kon op dat moment het pakket niet bevestigen omdat ‘het bevestigingsbandje defect was’. De juffrouw zou mij vandaag terugbellen. Dat was niet gelukt maar ik ontving wel een bevestiging: dat ik het nieuwe abonnement had besteld!
Bij navraag bij de helpdesk bleek dat de vrouw een leugen had verteld. Het nieuwe abonnement had nog wel uitzending gemist, dezelfde zenders en een nieuwe decoder maar dan moest ik wel meer gaan betalen! Of hetzelfde betalen voor minder diensten.
Helaas. Ik was zo tevreden, maar Tele2 lijkt af te zakken naar de ‘praktijken’ van de concurrent.
Desired solution:
Hetzelfde pakket, inclusief uitzending gemist, een werkende decoder, voor hetzelfde maandbedrag.
