My complaint:

Verleden jaar (ik dacht in oktober of november) een 3-maandabonnement gekocht voor de sportschool, inclusief gebruik van alle faciliteiten waaronder instructie voor de fitnessapparatuur en gebruik van de virtueel personal trainer (computer) en trainingschema’s. Bij aankomst kom ik er achter dat de instructie en gebruik virtueel personal trainer en trainingschema’s niet zijn inbegrepen! Daar heb je dus niet veel aan in zo’n zaal als je niet bekend bent met de apparatuur etc. De sportschool claimt dat Groupon de advertentie niet goed heeft aangeboden en de klant, nou die heeft gewoon pech gehad. Gisteren zag ik dat Groupon exact dezelfde advertentie heeft geplaatst als verleden jaar en ook nu heeft de klant bij aankomst bij de sportschool gewoon weer pech. Achter de balie werd nog wel even gebeld naar Groupon, heh Groupon hep het wéér fout gedaan. Maar geen enkele tegemoetkoming aan de klant, alleen: daar kunnen we financieel niet aan beginnen en: u moet Groupon om uw geld terugvragen. Ik schiet er de volgende 3 maanden dus niets mee op! Waardeloos.

Desired solution:

1) Groupon moet alleen producten aanbieden die ook daadwerkelijk worden geleverd. In dit geval claimt de sportschool dat ze alles voor de advertentie goed hebben doorgegeven en Groupon gewaarschuwd te hebben na de eerste ronde van advertenties over de fouten. Doch het is gewoon wéér gebeurd! Hoe kan dit nou?

2) AUB 50% van EUR 89,00 als tegemoetkoming omdat ik maar voor 50% meedoe daar in die sportzaal!