My complaint:

Mijn smartphone is kapot gegaan (binnen 1 jaar) zonder accidenten en heb deze aangemeld, Deze is ook binnen korte tijd opgehaald, maar de enige vervanging welke je kan krijgen is een oude koelkast. Deze heb ik dan ook geweigerd. Ik vind het belachelijk dat je geen gelijkwaardig toestel ten tijde van reparatie ontvangt. Je hebt toch ook niet met je garage over een gelijkwaardige vervanger wanneer je normaal met je gezin van 5 personen in een gezinsauto rijdt en nu een fiat panda krijgt. Daarbij bel ik na een week de klantenservice hoe het zit met mijn toestel en krijg ik doodleuk te horen dat dat pas na 2 weken naar de status van die dingen gekeken word. Ik verwacht binnen 2 weken mijn telefoon of een ander volledig vergelijkbaar toestel terug.

Desired solution:

Ik wens een gelijkwaardig vervangend toestel wanneer ik de verzekering moet aanspreken. Daar ben ik ten slotte voor verzekerd. ik wens ook dat er wanneer het toestel word afgegeven in ieder geval bekend word gemaakt wat men verwacht dat men nodig heeft om mijn toestel te repareren en niet afgescheept te worden met het zinnetje: "Daar kijken we over 2 weken pas naar". Het is prima wanneer er van die eerste aangegeven datum afgeweken moet worden wanneer het probleem groter lijkt dan van te voren ingeschat, maar dan ben je ten minste op de hoogte. Alvast voordat het gaat spelen bij mij wil ik ook aangeven dat ik mijn eigen toestel of een toestel wat volledig vergelijkbaar is en niet een volledig bekrast toestel terug.