My complaint:

Geachte meneer/mevrouw,

In maart 2010 is de Super de Boer in de Voorstraat, Lelystad, overgenomen door de C1000.
Ik ben jaren trouwe klant geweest bij de Super de Boer. Sinds maart 2010 doe ik dus boodschappen bij de C1000.

In het begin moest ik erg wennen aan de nieuwe supermarkt. Zo deed Super de Boer altijd aan bepaalde acties, die bij de C1000 niet gehouden worden. Bij Super de Boer had je bijvoorbeeld elke dag iets in de aanbieding: op dinsdag gevulde koeken, woensdag krentenbollen, vrijdag croissants etc. (telkens 4 voor 1 euro). Dit soort acties mis ik nog steeds erg bij de C1000. Overigens had de Super de Boer naast deze acties ook aanbiedingen die de C1000 nu heeft, we zijn er dus absoluut niet op vooruit gegaan.

Ook om andere redenen ben ik helaas ontevreden over de C1000. Het komt regelmatig voor dat ik thuis bedenk wat ik als avondmaaltijd(en) wil bereiden, als ik dan in de supermarkt kom zijn zeer basale producten niet te krijgen. Bij verse producten kan ik dat nog begrijpen. Het betreft vaak echter volkorenpasta, builtjesrijst, plakjes kaas, vegetarische vleeswaren of bepaalde seizoensgroenten (die men gedurende het betreffende seizoen in mijn ogen toch wel mag verwachten). Het ergste van dit alles vind ik dat deze producten vaak meer dan een week niet te krijgen zijn. Ik vind het niet passen bij een supermarkt als de C1000 om zo lang bepaalde producten niet op voorraad te hebben, dit is meer iets dat hoort bij supermarkten als de Aldi en de Lidl.

Ten derde ben ik ook zeer ontevreden over het huismerk van de C1000. De kwaliteit van de producten is beduidend slechter dan de huismerkproducten van de Super de Boer. De Javaanse schijf (vegetarisch vleeswaar) is bijvoorbeeld bijzonder grof gesneden (er zitten slierten in) en ontzettend zout. Bovendien zijn de producten van het huismerk nauwelijks goedkoper dan de A-merken. Dit komt doordat u mensen voor de gek houdt. De prijs van de producten is dan wel lager, maar de inhoud is ook gehalveerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor de muesli. Andere producten van het huismerk die ronduit duur en/of van slechte kwaliteit zijn, zijn de yoghurt, pakjes drinken en kruidenzakjes om saus van te maken (ook deze zijn bijzonder zout).

Helaas vind ik dat uw motto van ‘besparen van geld, tijd en gedoe’ niet waar blijkt te zijn. Ik ben meer geld kwijt dan bij de C1000 en het kost mij meer tijd en gedoe omdat ik nog naar een andere supermarkt moet voor producten die uitverkocht zijn.

De eerste maanden dacht ik dat deze tekortkomingen veroorzaakt werden door ‘opstartproblemen’, maar na bijna een jaar geopend te zijn is dat in mijn ogen geen excuus meer. Ik hoop dat u een en ander gaat doen aan mijn klachten. Anders vrees ik dat ik binnenkort toch echt een goedkopere supermarkt op ga zoeken, of een supermarkt die voor hetzelfde geld wel kwaliteit kan garanderen.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Aanpassen prijs.
Beter op orde krijgen van de productvoorraad.
Verbeteren van algehele kwaliteit.