My complaint:
13 December bestelde ik bij http://www.woolrichjas.com een Parajumpersjas voor 289 euro. 19 December heb ik de bestelde Parajumpers jas van http://www.woolrichjas.com ontvangen en meteen diezelfde dag heb ik gemaild dat er een stuk bont uit de kraag miste. Hiervan heb ik tevens een duidelijke foto gemaild. Na over en weer gemail waarin het bedrijf erg traag was met reageren hebben ze mij 23 december verzocht op 28 december te mailen zodat de koerier mij in kon plannen om de jas op te halen. Volgens afspraak heb ik dus woensdag de 28e ‘s morgens om 08.41 een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de koerier kon verwachten. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. 1 Januari heb ik http://www.woolrichjas.com wederom een mail gestuurd met de vraag wanneer ik de koerier kon verwachten. Wederom geen reactie. 4 januari heb ik nogmaals het hele verhaal gemaild en 7 januari heb ik dit nogmaals gedaan en nu krijg ik te horen dat de 7 dagen verstreken zijn en mijn jas niet meer retour kan?! SCHANDALIG!!!
Ik wil mijn jas niet retourneren omdat ie niet past of niet bevalt. Ik wil dat http://www.woolrichjas.com de jas terugneemt omdat er een stuk bont uit de kraag mist. Ik was eind december ook allang met hen overeengekomen dat de jas terug genomen zou worden.
Vandaag, 10 januari heb ik de helpdesk gebeld omdat ik vandaag wederom te horen heb gekregen dat de 7 dagen verstreken zijn en ze helaas mijn jas niet terugnemen. Ik heb niet het idee dat mijn mail, met het hele verhaal wederom omschreven, waarop ik deze reactie kreeg echt gelezen is door http://www.woolrichjas.com. De jongen bij de helpdesk kon mij vertellen dat het zijn laaste week bij http://www.woolrichjas.com was en dat hij niets voor mij kon doen. De helpdesk was bedoeld voor spoedgevallen, niet voor klachten of problemen. Ik kon alleen een mail sturen. Maar dit heb ik al tig keer gedaan!!!!!!!
Ook werd mij verteld dat het bedrijf eind december is overgenomen en blijkbaar ben ik daar voor 289 euro de dupe van!!
Onvoorstelbaar hoe dit verlooopt!!!! Nog nooit ben ik zo onbeschoft en schandalig ‘geholpen’ als bij Woolrichjas.com.
Op de site staat 100% geld terug garantie maar dit is in de praktijk dus onzin!!
Desired solution:
op kosten van www.woolrichjas.com jas terugsturen en het totale aankoopbedrag terugstorten op mijn rekening.
