My complaint:

in september 2011 heb ik op verzoek van mijn ouders een naams wijziging aangevraagd voor de anwb visa card van mijn vader. De bedoeling was om dit nog bij leven van mijn vader te doen om te voorkomen dat we een akte van erfrecht moeten tonen, dit was een besparing van kosten. Doordat Anwb ICS heel nalatig was met het opsturen van de formulieren kwam het formulier net op tijd aan. Mijn vader heeft nog zelf het formulier ondertekend om de card op naam van mijn moeder waar hij nog steeds mee getrouwd was te zetten. In plaats van de naamswijziging heeft mijn moeder een nieuwe rekening gekregen waar dus niet om gevraagd was. Nu blijkt dat het saldo nog op de oude rekening van mijn vader staat die half oktober is overleden en het niet mogelijk is om het saldo over te boeken op de rekening van mijn moeder. Waar ik een probleem mee heb is dat mijn moeder voor de kosten moet opdraaien om een akte van erfrecht op te laten stellen bij de notaris terwijl dit door toe doen is van Anwb ICS. Ik kan een overlijdens akte en het trouwboekje overleggen. Mijn moeder is nog in leven zij heeft dus recht op het saldo.

Desired solution:

Als er een oplossing gevonden wordt waarbij het saldo wordt overgeboekt op de rekening van mijn moeder zonder een akte van erfrecht te moeten overleggen.