My complaint:

op 3 januari heeft mijn zoon voor mij 4600,– gestort in de stortingsautomaat van het ING-kantoor op het Spui in Den Haag. Er kwam 725,- terug, met de mededeling dat deze biljetten niet geaccepteerd werden, en een bonnetje van storting van €50,–. Dat betekent dat er 3825,– zoek is. Dit is uiteraard direct gemeld bij de balie,maar nu duurt het 10 dagen voor we wat horen. Het gaat om heel veel geld, waarom moet het zolang duren voor we iets horen? Ik heb het geld nodig, en dit brengt veel spanning mee.

Desired solution:

dat ik zo snel mogelijk mijn eigen geld (3825,--) terug krijg van de bank

Klacht was tegelijkertijd door mij en mijn zoon (onafhankelijk van elkaar) geplaats. Klacht is met mijn zoon afgehandeld. Het geld is terug. Het bankfiliaal had in dit geval een voorschot aan moeten bieden, omdat het om een groot bedrag ging. Bovendien had men er een spoedmelding van moeten maken, zodat het geen 10 dagen duurde. Wat ik wel vreemd vind is dat dit niet is aangeboden door het bankfiliaal, maar ook niet door de klantenservice die we op de dag van het probleem gebeld hebben met de vraag of het echt zo lang moest duren. Ook zij meldden dat het echt niet sneller kon.